Troca e Garantia

Quero trocar o produto que comprei, como devo proceder?

Por deliberalidade da SaúdeJá, é oferecido um prazo de até sete dias, após o recebimento do produto, para realização de trocas de produtos. Os seguintes critérios devem ser seguidos e observados: 
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sendo que não pode ter sido feito uso ou qualquer modificação no mesmo. 
- A SaúdeJá não trabalha com reservas de produtos. Após recebermos o produto a ser trocado, entraremos em contato para informar-lhe sobre a escolha do novo a ser escolhido de acordo com a disponibilidade do site. 
- Os encargos do transporte serão de responsabilidade do cliente.

A troca ocorrerá após análise do produto pela SaúdeJá. Essa análise será realizada em até 02(dois) dias úteis, contando a partir do recebimento do produto. 
Identificando que o produto não está nas condições supracitada prosseguiremos com o reenvio do mesmo sendo necessário que o cliente arque com a despesa deste e nos encaminhe o comprovante. Precisamos do envio do comprovante de pagamento do frete. Os dados bancários para depósito são:
Banco Bradesco Agência: 2016-8 Conta Corrente: 9915-5 ou Banco Itaú: Agência: 0691 Conta corrente: 42199-4
Favorecido: Saúde Já Suplementos Alimentares LTDA
Nosso endereço para envio: Rua Presidente Kennedy, 323 - Centro – Ribeirão Pires/SP – CEP: 09400-040

O procedimento:

A solicitação deverá ser realizada através do e-mail atendimento@saudeja.com.br. Anote o nº do ticket que será gerado, ele é a garantia de que sua solicitação foi formalizada.

Como devo proceder caso meu pedido esteja com o produto errado ou com defeito ou avariado?

Ao receber sua encomenda, verifique se a embalagem encontra-se intacta, sem sinais de violação ou dano. Identificando que a caixa ou embalagem esteja nestas condições, é necessário recusá-la, anotando na Nota Fiscal o motivo da devolução. 
Caso o pedido tenha sido recebido, haverá um prazo de sete dias corridos, contados da data do recebimento, para formalização da reclamação através do e-mail atendimento@saudeja.com.br. 

Caso este prazo tenha expirado, é necessário direcionar a reclamação diretamente ao fabricante do produto. 
- Solicitaremos a coleta ou autorizaremos a postagem do produto, de acordo com a região.
O produto em questão deverá conter todos os componentes que o acompanham. A embalagem bem como seu conteúdo devem permanecer intactos, com o lacre inviolado, salvo na condição de que o problema esteja no conteúdo do produto, neste caso, o mesmo não poderá ser retirado. 
A troca ocorrerá após análise do produto pela SaúdeJá. Essa análise será realizada em até 02(dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto. 
Identificando que o mesmo não esteja nas condições supracitada prosseguiremos com o reenvio deste, sendo necessário que o cliente arque com a despesa de reenvio e nos encaminhe o comprovante.

Constatado a avaria, defeito ou produto incorreto, você poderá optar pelo envio de um novo produto ou receber o estorno ou reembolso do valor. Caso esteja indisponível no site, nossa equipe de atendimento entrará em contato oferecendo as seguintes opções:

 - Produto similar de mesmo valor;

 - Escolha de outro produto qualquer de mesmo valor;

- Cancelamento ou reembolso do valor do produto (de acordo com opção de pagamento) ou reversão em bônus; Neste caso é necessário que o produto retorne ao nosso centro de distribuição para então prosseguirmos com o procedimento.

O procedimento:

A solicitação deverá ser realizada através do e-mail atendimento@saudeja.com.br. Anote o nº do ticket que será gerado, ele é a garantia de que sua solicitação foi formalizada.

Quero trocar um brinde, como devo proceder?

A SaúdeJá não realiza trocas de brindes, somente em caso de defeito e se estiver disponível em estoque. Caso seja percebido algum vício no referido brinde, no preparo do envio, sem prévio aviso nossa loja virtual se reserva no direito de substituir por outro.